Preguntas Frecuentes

Entregas y envíos

¿Electro Universo PVC tiene tienda física?
Nuestra prioridad es el envío a domicilio, pero también puedes retirar tu pedido en nuestro almacén principal, ubicado en Avenida Punta Cana, Distrito Municipal Verón Punta Cana, municipio Higüey, provincia La Altagracia, República Dominicana, coordinando previamente el horario de recogida.

¿Dónde realizan entregas?
Realizamos envíos nacionales a 21 provincias: Distrito Nacional, Santo Domingo, La Altagracia, La Romana, San Pedro de Macorís, Hato Mayor, Monte Plata, Santiago, Puerto Plata, La Vega, Monseñor Nouel, Sánchez Ramírez, Duarte, Espaillat, María Trinidad Sánchez, Samaná, San Cristóbal, Peravia, Azua, San Juan y Barahona. Si tu provincia no aparece en la lista, escríbenos y evaluamos alternativas.

¿Cuánto tarda una entrega?
De 24 a 48 horas una vez despachado tu pedido, según el destino y el tipo de producto. El despacho se realiza después de aprobado el pago y procesado el pedido.

¿Cuánto cuesta el envío?
Se calcula por zona, distancia, peso, volumen, longitud y vehículo requerido, y se muestra antes del pago.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?
Visa y Mastercard mediante AZUL. American Express podrá habilitarse posteriormente.

¿Aceptan tarjetas internacionales?
Podrán aceptarse cuando la tarjeta, el banco y la pasarela autoricen la transacción.

¿En qué moneda se cobra?
En pesos dominicanos (DOP) o dólares estadounidenses (USD), según la opción disponible al momento de pagar.

¿Puedo guardar mi tarjeta?
Cuando esté disponible, mediante tokenización administrada por la pasarela. No almacenamos el número completo ni el CVV.

¿Cuándo recibo mi factura?
Después del pago se emite la confirmación de orden. La factura fiscal se genera cuando la mercancía está preparada y se crea la etiqueta de envío.

Cambios, devoluciones y garantías

¿Puedo cancelar un pedido?
Sí, antes de la preparación y generación de la etiqueta. Los productos cortados, preparados o personalizados pueden quedar excluidos.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver?
Hasta siete días hábiles desde la recepción, sujeto a las condiciones de devolución.

¿Cuándo reporto un daño visible?
Preferiblemente dentro de las primeras 48 horas.

¿Puedo cambiar un producto porque elegí mal?
Sí, si está sin usar, instalar, cortar o alterar. Tú asumes la recogida y la nueva entrega.

¿Qué no se devuelve por cambio de opinión?
Pinturas preparadas, alambres, cables, tuberías y mangueras cortadas, productos personalizados, instalados, usados o pedidos especiales.

¿Cómo solicito una devolución?
Desde la web, indicando número de pedido, motivo, evidencias y dirección de recogida.

¿Tengo que llevar el producto a alguna tienda?
No, salvo que prefieras hacer la devolución en persona en nuestro almacén principal. Por defecto, nosotros coordinamos la recogida.

¿Cuánto tarda la recogida?
Entre tres y cinco días laborables después de aprobarse tu solicitud.

¿Cómo confirmo la recogida?
Mediante código QR o código de verificación y una constancia digital.

¿La recogida aprueba automáticamente el reembolso?
No. El producto debe ser inspeccionado primero.

¿Cuánto tarda el reembolso?
Puede reflejarse entre uno y catorce días laborables, según tu banco y la pasarela de pago.

¿Cómo funciona la garantía?
Se inicia el caso por la web. Coordinamos la evaluación y, cuando corresponde, la recogida y la solución (reparación, sustitución, cambio o reembolso).

Atención al cliente

¿Instalan productos?
No, salvo que en el futuro ofrezcamos expresamente un servicio separado.

¿El WhatsApp lo responde una persona?
Sí, en este momento tu mensaje es atendido directamente por una persona de nuestro equipo.

¿Cuál es el horario de atención?
Atendemos consultas de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 7:30 a.m. a 1:00 p.m.