Política de envío

En ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL nos comprometemos a entregar tus pedidos de forma rápida, segura y transparente. A continuación detallamos las condiciones que aplican a todos los envíos realizados desde nuestro sitio.

1. Zonas de cobertura
Realizamos envíos nacionales a las siguientes provincias: Distrito Nacional, Santo Domingo, La Altagracia, La Romana, San Pedro de Macorís, Hato Mayor, Monte Plata, Santiago, Puerto Plata, La Vega, Monseñor Nouel, Sánchez Ramírez, Duarte, Espaillat, María Trinidad Sánchez, Samaná, San Cristóbal, Peravia, Azua, San Juan y Barahona. La disponibilidad final depende de la dirección exacta, accesibilidad, peso, volumen y longitud del pedido. Si tu dirección no aparece como disponible, contáctanos en servicio@universo.com.do para evaluar alternativas.

2. Tiempo de procesamiento
Una vez aprobado el pago, tu pedido es procesado por nuestro equipo en un horario de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m., excepto días feriados. Los pedidos realizados fuera de este horario, en fines de semana o feriados, se procesan el siguiente día hábil.

3. Métodos y proveedores de envío
Nuestra prioridad es la entrega a domicilio, realizada mediante personal propio o transportistas autorizados por Electro Universo PVC. También puedes retirar tu pedido en nuestro almacén principal, ubicado en Avenida Punta Cana, Distrito Municipal Verón Punta Cana, municipio Higüey, provincia La Altagracia, República Dominicana, coordinando previamente el horario con nuestro equipo.

4. Tiempo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas, contadas a partir del momento en que el pedido es despachado, según el destino, el tipo de producto y las condiciones logísticas. El despacho se realiza una vez aprobado el pago y procesado el pedido, según lo indicado en la sección 2. Los plazos son estimados y pueden variar por clima, feriados, tránsito, acceso, proveedores u otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

5. Costos de envío
El costo de envío se calcula antes del pago según zona, distancia, peso, volumen, longitud, cantidad, vehículo requerido, manipulación especial y urgencia. Los productos sobredimensionados, pesados o de gran longitud podrán generar cargos adicionales.

6. Seguimiento del pedido
Al aprobarse tu pago, recibirás la confirmación de la orden y el comprobante de pago por correo electrónico. Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta en el sitio o escribiéndonos con tu número de orden.

7. Recepción del pedido
Al recibir tu pedido, te recomendamos:

* Verificar que el empaque esté en buen estado antes de aceptar la entrega.
* Revisar que el contenido coincida con lo solicitado.
* Reportar cualquier daño visible, faltante o inconsistencia dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, escribiendo a pedidos@universo.com.do con fotografías o videos del producto y el empaque.

La entrega podrá confirmarse mediante código de un solo uso, código QR, firma digital, nombre de quien recibe, fotografía, fecha y hora o confirmación en la plataforma. Puedes autorizar la entrega en recepción, garita, conserjería, oficina, obra o a una tercera persona — la entrega en el lugar o a la persona autorizada se considerará válida.

Si la entrega no se realiza por dirección incompleta, dirección incorrecta o ausencia de un receptor autorizado, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones. Los costos de un nuevo envío correrán por cuenta del cliente.

8. Pedidos perdidos en tránsito
Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos para iniciar una investigación con el transportista. Una vez confirmada la pérdida, te ofreceremos el reenvío del producto (sujeto a disponibilidad) o el reembolso completo del pedido.

9. Direcciones internacionales
Por el momento no ofrecemos envíos internacionales. Nuestra cobertura se limita al territorio de la República Dominicana, en las zonas indicadas en la sección 1.

10. Contacto
Para cualquier consulta sobre el estado de tu envío, escríbenos a pedidos@universo.com.do o por WhatsApp al +1 829-437-6267.