Términos del servicio

Bienvenido a ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL (https://universo.com.do). Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos a través del mismo. Al utilizar el sitio o realizar una compra, aceptas estar sujeto a estos términos. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de utilizar el sitio.

1. Definiciones
Sitio: el portal web operado por ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL.
Usuario: toda persona que accede o utiliza el sitio, esté o no registrada.
Cuenta: registro personal del usuario que permite acceder a funciones específicas del sitio.
Producto: bien o servicio ofrecido a la venta a través del sitio.
Pedido: solicitud de compra realizada por el usuario y aceptada por ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL.

2. Capacidad legal
Para utilizar el sitio y realizar compras, el usuario declara ser mayor de 18 años o actuar bajo supervisión legal. Las personas jurídicas deben actuar a través de un representante legalmente autorizado.

3. Registro y cuenta de usuario
Algunas funciones requieren la creación de una cuenta. El usuario se compromete a:

Proporcionar información veraz, exacta y actualizada.
Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Ser responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas por fraude, abuso, contracargos injustificados, devoluciones falsas, manipulación o incumplimiento de estos términos.

4. Productos y disponibilidad
Los productos publicados en el sitio están sujetos a disponibilidad. Las imágenes, colores y presentaciones son referenciales — pueden existir variaciones razonables de tono, empaque, etiqueta, diseño o fabricante. Las especificaciones deben revisarse en la ficha de cada producto.

Es responsabilidad del usuario verificar medidas, diámetro, voltaje, capacidad, modelo, compatibilidad, cantidad, aplicación y requisitos de instalación antes de comprar. Las recomendaciones generadas por inteligencia artificial en el sitio son orientativas y no sustituyen la validación técnica del usuario.

Podemos corregir errores evidentes de precio, descripción, inventario, imagen, impuestos o transporte. Si una orden ya pagada contiene un error material, el usuario podrá aceptar la corrección o recibir el reembolso completo.

5. Precios y pagos
Los precios se muestran en pesos dominicanos e incluyen los impuestos aplicables (ITBIS), salvo que se especifique lo contrario. Los precios pueden cambiar antes de completar la compra, pero el precio aplicable es el confirmado en el checkout, donde se muestran subtotal, ITBIS, envío y total.

Los pagos son procesados mediante AZUL y Banco Popular, u otros proveedores autorizados que se incorporen en el futuro. Aceptamos Visa y Mastercard; American Express podrá incorporarse posteriormente. Si un pago es rechazado, el pedido no será procesado. ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL no almacena directamente números completos de tarjeta, CVV, claves ni credenciales de autenticación — los pagos son procesados por la infraestructura segura de nuestro proveedor de pagos.

6. Proceso de compra
El proceso de compra incluye los siguientes pasos:

Selección de productos y agregado al carrito.
Confirmación de los datos de envío y facturación.
Selección del método de envío y pago.
Revisión del resumen del pedido.
Confirmación final y pago.

Al aprobarse el pago, recibirás la confirmación de la orden y el comprobante de pago por correo electrónico. La orden queda sujeta a validación de disponibilidad, fraude, dirección, especificaciones y capacidad logística. La factura fiscal se emite cuando la mercancía está preparada y se genera la guía de envío.

7. Envíos
Los términos específicos de envío, plazos, costos y zonas de cobertura se describen en la Política de Envío del sitio, que forma parte integral de estos términos.

8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las condiciones para cambios, devoluciones, reembolsos y garantías están descritas en la Política de Devolución y Reembolso del sitio.

9. Cancelación de pedidos
Nos reservamos el derecho de cancelar pedidos, total o parcialmente, en los siguientes casos:

Falta de disponibilidad del producto o inventario.
Errores en la información del producto o precio publicado.
Sospecha de fraude o uso indebido del sitio.
Imposibilidad de verificar el pago, la dirección o los datos del usuario.
Riesgo de seguridad, restricciones legales o fuerza mayor.

En caso de cancelación, el monto pagado será reembolsado por el mismo método de pago utilizado.

10. Uso aceptable del sitio
El usuario se compromete a no:

Utilizar el sitio para fines ilegales o fraudulentos.
Acceder a áreas restringidas, sistemas o datos sin autorización.
Interferir con el funcionamiento del sitio mediante virus, scripts o ataques automatizados.
Copiar masivamente el catálogo, extraer precios mediante bots, o reutilizar nuestras fotografías con fines comerciales.
Recopilar datos de otros usuarios sin su consentimiento.
Suplantar la identidad de terceros o de ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL.

11. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (nombre, logo, textos, imágenes, fotografías, descripciones, catálogo, base de datos, código fuente, diseño y software) son propiedad de ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL o de terceros que nos han autorizado a utilizarlos, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización expresa por escrito.

12. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede incluir enlaces a páginas operadas por terceros. No controlamos el contenido ni las prácticas de privacidad de esos sitios y no asumimos responsabilidad por ellos. Te recomendamos revisar sus términos antes de utilizarlos.

13. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio. Nuestra responsabilidad total frente al usuario, por cualquier causa, no excederá el monto pagado por el pedido específico que originó el reclamo.

El sitio se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que esté libre de errores, interrupciones o vulnerabilidades, aunque trabajamos continuamente para minimizarlos.

14. Indemnidad
El usuario se compromete a mantener indemne a ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL, sus directores, empleados y proveedores frente a cualquier reclamo, daño o gasto (incluidos honorarios legales razonables) derivado del uso indebido del sitio o del incumplimiento de estos términos.

15. Modificaciones
Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página. Si los cambios son sustanciales, los notificaremos a través del sitio o por correo electrónico. El uso continuado del sitio luego de las modificaciones constituye aceptación de los nuevos términos.

16. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Dominicana. Antes de acudir a los tribunales, procuraremos resolver cualquier controversia mediante servicio al cliente, conciliación y los mecanismos administrativos disponibles, incluyendo Pro Consumidor cuando corresponda, sin perjuicio de los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor.

17. Contacto
Para consultas o reclamos relacionados con estos Términos y Condiciones, escríbenos a servicio@universo.com.do.