Política de devolución y reembolso

En ELECTRO UNIVERSO PVC EIRL queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por algún motivo no lo estás, esta política describe los plazos, condiciones y procedimientos para gestionar cambios, devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Dispones de 7 días hábiles contados desde la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas.

Si tu producto llegó con daños visibles, faltantes, cantidad incorrecta o es distinto al solicitado, te recomendamos reportarlo dentro de las primeras 48 horas desde la entrega, adjuntando fotografías o videos. Este plazo facilita la investigación logística, pero no elimina tus derechos relacionados con defectos, garantías o incumplimientos válidos.

2. Condiciones que debe cumplir el producto
Para que un cambio o devolución sea aceptado, el producto debe:

* No haber sido instalado, usado, energizado, conectado, cortado ni modificado.
* Estar completo, con todas sus piezas y accesorios.
* Estar en condiciones adecuadas y con su empaque original, cuando corresponda.
* Presentarse junto con el número de pedido o comprobante de compra.

La apertura razonable del empaque, únicamente para inspección, no anula automáticamente el derecho a devolución.

3. Productos no elegibles
Por la naturaleza de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por cambio de opinión en los siguientes casos:

* Pinturas preparadas o mezcladas.
* Alambres o cables cortados.
* Tuberías o mangueras cortadas.
* Productos fabricados, personalizados o modificados a solicitud.
* Productos instalados, conectados o energizados.
* Productos incompletos o deteriorados por el cliente.
* Pedidos especiales identificados como tales antes de la compra.

Estas exclusiones no aplican cuando exista un defecto de fabricación, un error de despacho de nuestra parte, o un incumplimiento atribuible a Electro Universo PVC EIRL.

4. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para iniciar una solicitud:

1. Escríbenos a servicio@universo.com.do o por WhatsApp al +1 829-437-6267, indicando el número de pedido, el producto, el motivo, la cantidad y la dirección de recogida.
2. Adjunta fotografías o videos del producto y su empaque.
3. Recibirás un número de caso y, cuando aplique, un código QR o código de recogida, en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
4. Coordinaremos la recogida del producto (personal propio o transportista autorizado) dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días laborables. No tienes que trasladarte a ninguna tienda o almacén.

Al momento de la recogida se realizará una inspección visual y un registro de bultos, y recibirás una constancia digital. Importante: la recogida no equivale a la aprobación de tu solicitud — la decisión final se toma después de inspeccionar el producto. Si presenta uso, instalación, corte, alteración o deterioro no reportado, la solicitud podrá ser rechazada.

5. Costos de envío de la devolución
Si el cambio o devolución se origina por un producto defectuoso de fábrica o un error nuestro (producto incorrecto, faltante o dañado en el transporte), asumimos el costo total de la recogida y el reenvío del producto correcto.

Si el motivo es cambio de opinión o una selección incorrecta de tu parte (medida, diámetro, voltaje, color, modelo, marca, cantidad o compatibilidad), tú asumes el costo de la recogida, la nueva entrega y cualquier diferencia de precio.

6. Cambios de producto
Puedes solicitar el cambio del producto por otro de igual valor disponible en el sitio. Si el nuevo producto tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia; si tiene un valor menor, te emitiremos un crédito a favor o reembolsaremos la diferencia, según prefieras. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto al momento de procesar tu solicitud.

7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan al mismo método de pago utilizado en la compra original — las compras con tarjeta no se reembolsan en efectivo. El crédito en tienda solo se ofrece como alternativa voluntaria.

Una vez aprobada tu solicitud, iniciamos el reembolso mediante la pasarela de pago. El monto podrá reflejarse en un plazo de 1 a 14 días laborables, dependiendo de tu banco, la marca de la tarjeta y el procesador.

Podrán aplicarse reembolsos parciales cuando se devuelva solo parte de la orden, exista un faltante, un producto no esté disponible, se apruebe una reducción de precio, o deban descontarse costos previamente informados.

8. Productos defectuosos o garantía
Los productos duraderos están sujetos a la garantía del fabricante, marca, importador o proveedor correspondiente, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor. La duración y condiciones pueden variar por producto.

Para iniciar un caso de garantía, escríbenos indicando número de pedido, producto, descripción de la falla, fecha en que apareció, fotografías, videos y, cuando exista, evidencia de instalación o códigos de error. Cuando sea necesario, coordinaremos la recogida — la cual no implica aprobación automática, ya que el producto será evaluado por nosotros, el proveedor, el fabricante o un centro autorizado.

Según el resultado de la evaluación, ofreceremos: reparación, sustitución de piezas, cambio del producto, producto equivalente, reducción del precio, o reembolso cuando corresponda.

La garantía no cubre: instalación incorrecta, voltaje inadecuado o sobrecarga, uso indebido o distinto al recomendado, golpes, caídas o humedad no permitida, falta de mantenimiento o desgaste normal, alteración o reparación no autorizada, accesorios incompatibles, o uso comercial de un producto de uso exclusivamente residencial. Si el diagnóstico determina una de estas causas, te informaremos antes de aplicar cualquier cargo por diagnóstico, recogida, reparación o reenvío.

Los productos consumibles están cubiertos únicamente por defectos de fabricación comprobables, no por desgaste normal o aplicación incorrecta.

9. Excepciones
Puedes cancelar tu pedido sin cargo mientras no haya sido preparado ni se haya generado la etiqueta de envío. La cancelación podrá rechazarse si el producto ya fue cortado, mezclado, personalizado o adquirido especialmente para tu orden.

Si un producto no puede despacharse después de aprobado el pago, te informaremos y podremos ofrecerte una nueva fecha, un producto equivalente, entrega parcial, cancelación del faltante o reembolso — nunca estás obligado a aceptar una sustitución.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con los plazos, condiciones o procedimientos descritos en esta política. Cualquier excepción se evaluará caso por caso.

10. Contacto
Para iniciar un cambio, devolución, garantía o consultar el estado de tu solicitud, escríbenos a servicio@universo.com.do o por WhatsApp al +1 829-437-6267.